U bent hier:

  1. Handleiding
  2. Ontwikkeling
  3. Contingency design

Contingency design

‘Contingency’ betekent onvoorziene gebeurtenis. ‘Contingency design’ is het ondervangen en voorkomen van foutscenario’s. Dit zijn situaties waar bezoekers op de website in de problemen komen, bijvoorbeeld op een “404 - Not Found”-pagina.

De gedachte achter ‘contingency design’ is dat er geen ‘perfecte’ site bestaat - hoe zorgvuldig er ook wordt getest. Bezoekers zullen altijd problemen tegenkomen, hetzij door hun eigen handelen, hetzij door een fout in de site. ‘Contingency design’ biedt bezoekers hulp om de problemen op te lossen.

De voordelen van aandacht voor contingency design

Aandacht voor ‘contingency design’ vermindert de frustraties van bezoekers. Een site die bezoekers hulp biedt op het moment dat ze een probleem tegenkomen, kan rekenen op een grotere tevredenheid en loyaliteit van bezoekers.

Contingency design richtlijnen

Enkele richtlijnen waarmee webontwikkelaars het oplossen van problemen met de site voor bezoekers kunnen vergemakkelijken.

Contingency design in de praktijk

Een praktische toepassing van contingency design in veel voorkomende situaties.

Behulpzame foutpagina’s

Webservers produceren standaard pagina’s voor het melden van een fout aan de bezoeker, maar webontwikkelaars kunnen ook afwijkende pagina’s creëren.

Foutmeldingen

Behulpzame formulieren

Hier volgen enkele tips voor het opstellen van formulieren die het invullen ervan voor de bezoeker gemakkelijker maken en enkele veelvoorkomende foutsituaties voorkomen.

Zoekmachines en zoektermen

Links en referenties


 Webrichtlijnen versie 1.3, november 2007.